メールディーラー(問い合わせ管理ツール)の導入事例・利用企業

メールディーラーの導入企業

導入企業例：APPY, C-Garden, GMOインサイト, Hamee, IACEトラベル, LOWTEX, mighty, アイスタイル, イグニッション・エム, イトーキ, イマジカデジタルスケープ, ウィルズ, ウェブクルー, エクシオ, エヌリンクス, エムティ・エンド・エムティビー, エムティーアイ, オーセンティック, オーレ, オズ・インターナショナル, カカクコム, グラフィコ, ケイジェンド・プロダクツ, サンケイアイ, シリアルマミー, スターティア, セレクチュアー, タツミヤインターナショナル, チップス, テクノロジー, デジハリ・オンラインスクール, テック21, ネットドリーマーズ, パットコーポレーション, ブランドオフ, ベガコーポレーション, ベルリッツ・ジャパン, ホームプロ, ポノス, マガシーク, マクロミル, メディア・バックオフィス, メディカル・データ・ビジョン, ヤッホーブルーイング, ライズTOKYO, リンク, 千成亭風土, 安達・グリーンワールド, 山口油屋福太郎, 平木国際特許事務所, 日本アクセス, 日本橋夢屋, 日比谷花壇, 東京シャツ, 東京反訳, 結婚情報センター, 至峰堂画廊, 通信講座運営企業

メールディーラー(問い合わせ管理ツール)とは？導入がおすすめの企業とメリット・デメリット

メールディーラーはメール・アプリ・チャットなどからの受信・送信を一元管理することができる評判が高いシステムです。さまざまなツールを導入することで生じてしまう誤送信や返信漏れなどを防ぐことができるため、ネットショップやコールセンターなど6、000社が導入しています。メールディーラーは、自社のツールだけでなく、楽天やYahoo!ショッピング、受注管理システムとも連携し、業務効率を大きく改善することが可能です。メールの対応状況、対応者などを確認できる機能により、スタッフ間で対応状況の共有もスムーズになり重複対応や見落としなどの人的ミスを防ぐことができます。

現在の個別ツールに慣れているスタッフが在籍していると、新しいシステムを導入することで一時的に業務効率が低下するデメリットがあります。しかし、特定のスタッフに依存した業務管理はリスクも多いため、業務レベルに関係なく一定の品質で対応できるように社内体制を整えることは、人員管理としてもメリットがあります。なにより、問い合わせ対応は顧客満足度に大きく関わるため、現状の問合せ対応に課題が多い時にはメールディーラーの導入がおすすめです。

メールディーラーの導入がおすすめの企業

・対応漏れや対応遅延などの人的ミスが度々発生している
・複数の管理画面で個別対応を行っているため業務効率が悪い
・自社サイトやショッピングサイトなど複数のサイトを運営している
・チャットや電話、メールなど各ツールからの問い合わせが多い

メールディーラーの導入がおすすめできない企業

・電話・ハガキからの問い合わせがメインとなっている
・顧客からの問い合わせ対応件数が少ない
・ECサイトや公式LINEなどの運用予定がない

メールディーラー(問い合わせ管理ツール)の導入企業

ヤッホーブルーイング、山口油屋福太郎、ベガコーポレーション、エムティーアイ、結婚情報センター、mighty、Hamee、パットコーポレーション、リンク、イマジカデジタルスケープ、エムティ・エンド・エムティビー、メディア・バックオフィス、ネットドリーマーズ、メディカル・データ・ビジョン、安達・グリーンワールド、C-Garden、サンケイアイ、ケイジェンド・プロダクツ、IACEトラベル、デジハリ・オンラインスクール、平木国際特許事務所、エヌリンクス、ベルリッツ・ジャパン、東京反訳、通信講座運営企業、ウィルズ、APPY、ウェブクルー、結婚情報センター、ポノス、イグニッション・エム、ホームプロ、カカクコム、スターティア、マクロミル、タツミヤインターナショナル、mighty、千成亭風土、アイスタイル、オーセンティック、グラフィコ、エクシオ、チップス、オーレ、ライズTOKYO、至峰堂画廊、ブランドオフ、LOWTEX、テック21、日比谷花壇、シリアルマミー、オズ・インターナショナル、セレクチュアー、エムティーアイ、東京シャツ、日本橋夢屋、テクノロジー、日本アクセス、マガシーク、GMOインサイト、イトーキ2020年12月現在の公開情報における導入社数は6,000社以上。

メールディーラー(問い合わせ管理ツール)を導入するには？運営企業とサービス詳細

メールディーラーは、クラウドサービスの株式会社ラクスが運営を行っているメール共有・管理システムです。申し込み前にホームページから資料請求や、無料トライアル版の試用を行うことができます。無料トライアルはホームページの申込フォームに必要事項を入力後送信すると、担当者からトライアル用のURLとID、パスワードの連絡が1営業日以内に届きます。メールディーラーの基本プランは、初期費用5万円から・月額費用2万円からがベースになります。実際の料金は、ユーザー数・メールの保存数などの運用レベルによって異なるため、運営会社に見積もりを依頼してください。Webサイトから見積もり依頼後に正式申し込みをすると、3営業日以内に利用を開始できます。

また、オンライン相談会や初期設定のサポート、利用者限定の使い方セミナー、不具合が発生した時の専任スタッフによる電話対応など、サポートが充実している所もメールディーラーの特徴です。導入前に検討する際には費用対効果の検証が必要不可欠ですが、ラクスでは見積もりの提案だけでなくシステムで自動試算するツールも提供しています。ホームページから申し込みを行うと、現在のメール対応時間とメールディーラーを使用した対応時間を比較して、費用対効果を算出するツールをダウンロードすることが可能です。その他、「リピーター・新規顧客を増やすための顧客対応とは？」「いま、見直すべきメール誤送信の原因と対策とは」などの、パソコンから視聴できるオンラインセミナーも無料で参加できます。(2020年12月4日時点)

メールディーラーの導入企業

APPY, C-Garden, GMOインサイト, Hamee, IACEトラベル, LOWTEX, mighty, アイスタイル, イグニッション・エム, イトーキ, イマジカデジタルスケープ, ウィルズ, ウェブクルー, エクシオ, エヌリンクス, エムティ・エンド・エムティビー, エムティーアイ, オーセンティック, オーレ, オズ・インターナショナル, カカクコム, グラフィコ, ケイジェンド・プロダクツ, サンケイアイ, シリアルマミー, スターティア, セレクチュアー, タツミヤインターナショナル, チップス, テクノロジー, デジハリ・オンラインスクール, テック21, ネットドリーマーズ, パットコーポレーション, ブランドオフ, ベガコーポレーション, ベルリッツ・ジャパン, ホームプロ, ポノス, マガシーク, マクロミル, メディア・バックオフィス, メディカル・データ・ビジョン, ヤッホーブルーイング, ライズTOKYO, リンク, 千成亭風土, 安達・グリーンワールド, 山口油屋福太郎, 平木国際特許事務所, 日本アクセス, 日本橋夢屋, 日比谷花壇, 東京シャツ, 東京反訳, 結婚情報センター, 至峰堂画廊, 通信講座運営企業

メールディーラーの運営企業･サービス詳細

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