TRAINAの導入企業
導入企業例：AGC, ANA, CCC, DELL, EPSON, JAL, JR東日本, JR西日本SC開発, JT, KDDI, KONAMI, LIXIL, Microsoft, MIRAIO, NHK, NHN PlayArt, NTTデータ, NTTドコモ, P&G, TOTO, WOWOW, WOWOWコミュニケーションズ, アイレップ, アクサ生命保険, アサヒビール, アスクル, イーデザイン損害保険, イオン, エフエム東京, エポスカード, エムスリー, エレコム, オーディオテクニカ, オムロン, キヤノン, クラレ, サッポロホールディングス, サンスター, サントリー, シチズン, シャープ, ソニー, ソフトバンク, テクマトリックス, ドミノピザ, トヨタ自動車, ニッセン, ネスレ, ノバルティスファーマ, ハーゲンダッツジャパン, ハウス食品, パナソニック, バンダイ, ビデオリサーチ, ファミリーマート, ふくや, ブリヂストン, ブレインパッド, ベネッセ, ベルシステム24, マクロミル, ミサワホーム, みずほ証券, みずほ銀行, メルセデスベンツ, やずや, ヤフージャパン, ユニ・チャーム, ライオン, リクルート, リコー, りそな銀行, 三井住友海上あいおい生命保険, 三井住友銀行, 三菱商事, 中外製薬, 丸井, 九州電力, 千葉市, 千趣会, 味の素, 大和ハウス工業, 大広, 大日本印刷, 大阪大学, 富士通, 帝人ファーマ, 弥生, 新生銀行, 日本特許情報機構, 日本経済新聞, 日本郵政, 日産自動車, 日立ソリューションズ, 旭化成, 旭化成ホームズ, 本田技研工業, 東京ガス, 東京個別指導学院, 東京大学, 東京電力, 東急カード, 松屋, 森永製菓, 楽天, 横浜市, 沢井製薬, 理化学研究所, 積水ハウス, 立命館大学, 第一三共ヘルスケア, 筑波大学, 茨城大学, 資生堂, 野村證券, 関西電力, 雪印メグミルク, 電通, 順天堂大学, 香川大学
日本発AIソリューション TRAINA（トレイナ）
この記事の目次
TRAINAの特徴は？導入するべき企業やメリット・デメリット
TRAINAは働き方改革や企業の生産性を向上させることができるVOICEダイジェストツールです。主にコンタクトセンターや社内のヘルプデスクを対象としたツールで、ユーザーに最適な回答を行うためのAIソリューションです。TRAINAは野村総合研究所の開発したTRUET TELLERという日本語NLP（自然言語処理）の技術を用いて作られました。
TRAINAのAIが活用できるシーン
コンタクトセンターでは顧客からの質問に対して人間が対応をします。しかし、顧客の数が多いほど人員も増えてしまうのがネックです。そこでTRAINAはAIを駆使した対話システムで、顧客の会話を分析することができます。オペレーターと顧客が会話をすれば、その内容を学習します。これにより利用者のニーズに合致した回答を提供できる環境を整えることが可能です。AIと人が対話する環境すれば、コールセンター業務の人員を削減できます。TRAINAは顧客満足度を向上させるために一役買ってくれるツールです。
FAQナレッジがあれば、顧客の求める答えを予め用意できるので、いちいち問い合わせを利用するユーザーを減らすことも可能です。
テキストマイニングツールの注意点
TRAINAのようなソフトウェアは一般的にテキストマイニングツールと呼ばれています。テキストマイニングで得たデータはあくまでデータだという部分に注意しておきましょう。仮説を立ててデータを分析したりデータの意味付けをしたりしないと、有効な情報にはならないところに気をつけるべきです。
集めたデータは可視化してチームなどで共有をして、今後の経営戦略などに活かせるような体制が整っていないと、せっかくTRAINAを導入する意味がありません。
TRAINAがおすすめの企業
・データ分析できる環境が整っている企業
・顧客からの質問が多い企業
TRAINAがあまりおすすめではない企業
・顧客からの問い合わせが少ない企業
・データ分析できる人材がいない企業
TRAINAを導入している企業
沢井製薬株式会社様,新生銀行,パナソニックシステムネットワークス株式会社,サッポロホールディングス株式会社,帝人ファーマ株式会社,みずほ証券株式会社,三井住友海上あいおい生命保険株式会社,JR西日本SC開発株式会社,大和ハウス工業株式会社,旭化成ホームズ株式会社,株式会社オーディオテクニカ
TRAINAの運営企業とは？導入費用と比較するべきソフト
株式会社野村総合研究所はTRAINAの開発から、金融ITソリューションやコンサルティングなどを行っている企業です。東証第一部上場を行っている企業で、連結売上高も2020年3月の時点で5,288億円まで達している実績のある会社です。株式会社野村総合研究所は企業理念として「使命」「事業ドメイン」「経営目標」「行動指針」の4つを柱を掲げています。新しい社会の時代の物の見方を洞察して、時代に合うサービスを提供することを使命として活動を行っています。また、プロフェッショナルとしての誇りを持ち、常に挑戦し続けることを行動指針としています。
TRAINAの導入費用はいくら？トライアルはある？
TRAINAは無料トライアルはありませんが、デモンストレーションは行っています。また料金は、公開されていません。TRAINAを導入するときには公式サイトに行き、資料請求フォームから申込みを行いましょう。（2020年12月25日時点）
TRAINAの比較対象ソフト「アイタス」
アイタスは蓄積したVOCやコールログなどを可視化して、ユーザーの問題を解決するためのテキストマイニングを行えるツールです。株式会社Insight Techが独自開発をした文章解析AIを使用して、単語や構文レベルでテキストの解析が可能です。アイタスは優先課題図を使ってユーザーの優先課題をマッピングできるといったメリットもあります。一方TRAINAは日々増える新語に対応できるように、独自開発した高性能な言語解析エンジンを採用しています。またFAQナレッジによって、顧客が次に質問する内容を先読みして、オペレーターに指示を出せる機能も備わっています。
文章解析AI アイタス
TRAINAの導入企業
AGC, ANA, CCC, DELL, EPSON, JAL, JR東日本, JR西日本SC開発, JT, KDDI, KONAMI, LIXIL, Microsoft, MIRAIO, NHK, NHN PlayArt, NTTデータ, NTTドコモ, P&G, TOTO, WOWOW, WOWOWコミュニケーションズ, アイレップ, アクサ生命保険, アサヒビール, アスクル, イーデザイン損害保険, イオン, エフエム東京, エポスカード, エムスリー, エレコム, オーディオテクニカ, オムロン, キヤノン, クラレ, サッポロホールディングス, サンスター, サントリー, シチズン, シャープ, ソニー, ソフトバンク, テクマトリックス, ドミノピザ, トヨタ自動車, ニッセン, ネスレ, ノバルティスファーマ, ハーゲンダッツジャパン, ハウス食品, パナソニック, バンダイ, ビデオリサーチ, ファミリーマート, ふくや, ブリヂストン, ブレインパッド, ベネッセ, ベルシステム24, マクロミル, ミサワホーム, みずほ証券, みずほ銀行, メルセデスベンツ, やずや, ヤフージャパン, ユニ・チャーム, ライオン, リクルート, リコー, りそな銀行, 三井住友海上あいおい生命保険, 三井住友銀行, 三菱商事, 中外製薬, 丸井, 九州電力, 千葉市, 千趣会, 味の素, 大和ハウス工業, 大広, 大日本印刷, 大阪大学, 富士通, 帝人ファーマ, 弥生, 新生銀行, 日本特許情報機構, 日本経済新聞, 日本郵政, 日産自動車, 日立ソリューションズ, 旭化成, 旭化成ホームズ, 本田技研工業, 東京ガス, 東京個別指導学院, 東京大学, 東京電力, 東急カード, 松屋, 森永製菓, 楽天, 横浜市, 沢井製薬, 理化学研究所, 積水ハウス, 立命館大学, 第一三共ヘルスケア, 筑波大学, 茨城大学, 資生堂, 野村證券, 関西電力, 雪印メグミルク, 電通, 順天堂大学, 香川大学
SaaS名 | TRAINA |
|---|---|
公式サイト | http://www.traina.ai/ |
運営会社･提供 | 株式会社野村総合研究所 |
